Lufthansa Hotline: Das müssen Sie wissen!

Gerade in der Pandemie waren viele Kunden von Stornierungen ihres Flugs betroffen. Doch auch jetzt kämpfen Reisende mit den Folgen zahlreicher Streiks in der Luftfahrtbranche. Eine wichtige Hilfe kann für Betroffene der Anruf bei der Hotline von der Fluggesellschaft sein.  In diesem Artikel erklären wir Ihnen die wichtigsten Grundlagen zur Lufthansa Hotline.

Wie erreiche ich die Lufthansa Hotline?

Falls Sie Fragen und Anliegen haben, erreichen Sie die Lufthansa Hotline unter der Telefonnummer +49 (0) 69 86 799 799. Die Rufnummer ist für Sie jeden Tag, 24 Stunden freigeschaltet. Dabei bekommen Sie hier Informationen rund um das Thema Fliegen, Buchen, Reservierungen und Preise. Auch Kunden aus Österreich sowie der Schweiz werden auf diese Rufnummer weitergeleitet.

Wie lange ist die Wartezeit bei der Lufthansa Hotline?

Viele Kunden berichten äußerst negativ über die Erfahrungen mit der Lufthansa. Insbesondere die langen Wartezeiten scheinen dabei ein Grund für das schlechte Erlebnis zu sein. Laut einer Umfrage der Zeitung Zeit, hängen deutsche Lufthansa-Kunden im Schnitt rund 45 Minuten in der Warteschleife. Für Internationale Buchende dauert es hingegen nur 18 Minuten.

Diese Werte sind aus dem Jahr 2021. Aktuelle Berichte schwanken in der Bewertung sehr stark. So gibt es zahlreiche Kunden, welche über stundenlanges Warten berichten und andere Lufthanseaten, welche bereits nach wenigen Minuten einen Kontakt aufbauen können.

Lufthansa Hotline nicht erreichbar: Was tun?

Doch was ist, wenn die Lufthansa Hotline gar nicht erreichbar ist? In diesem Fall gibt es zwei Vorgehensweisen. Einerseits kann man zu einem späteren Zeitpunkt erneut anrufen. Insbesondere der Anruf abseits von Feiertagen und Wochenenden führt dazu, dass die Warteschleife weniger belastet ist. Andererseits besteht die Möglichkeit die Lufthansa per Kontaktformular zu erreichen. Hier ist aber davon auszugehen, dass man teils mehrere Wochen – oder Monate – auf eine Antwort warten muss.

Welche Option gibt es für Frequent Traveller und Senatoren?

Die größte deutsche Fluggesellschaft belohnt auch bei der eigenen Lufthansa Hotline die Treue ihrer Kunden. So können Frequent Traveller und Senatoren eine eigene Rufnummer kontaktieren, welche ausschließlich für diese Zielgruppe freigeschaltet ist. Als Senator erreichen Sie die Hotline unter der Rufnummer 01803 99 33 66. Die Hotline für Frequent Traveller wird bei Erreichen des Status in der Miles & More App oder auf der Lufthansa Webseite angezeigt.

Umbuchung bei der Hotline

Das Umbuchen von Flügen kann bei der Lufthansa Hotline durchgeführt werden. Gleichzeitig ist es möglich zahlreiche Flüge auch auf der Webseite umzubuchen. Dies kann mitunter deutlich schneller sein, als wenn Sie die Hotline kontaktieren. Nur bei bestimmten Anliegen kann es sein, dass das Umbuchen nur über die Servicenummer funktioniert. Auch bei Anfragen bezüglich des Gepäcks kann hier weitergeholfen werden.